让心与心一起跳动
——驻企服务工作札记
陈炫华
今年二月十日，退居二线的我接到市委组织部的通知，根据工作需要，委派我担任福田街道工业企业复工指导组组长，开展工业企业复工复产服务工作。于是我同本组的6名队员一起，开始了复工复产的指导服务工作。二月二十日，根据需要，我又成了福田街道驻企服务团团长，下面共有79名驻企服务员。主要任务是一对一帮助企业做好防疫和复工复产。屈指算来，己经过去了两个多月。六十多个日日夜夜，我思考着，忙碌着，收获着，激动着......
带着感情去服务
二月二十日，福田街道驻企服务团召开了首次工作动员会议。街道党工委书记郑亚明作了简言意赅的动员讲话，其中有句话我印象特别深刻。他说：我们要带着感情为企业服务，是指导而不是检查，是帮助而不是干扰。我深有同感。
企业是我们的服务对象，也是我们的衣食父母。我们没有任何理由，在他们面前高高在上，指手画脚。我们要沉下心去，竭诚为他们搞好服务。只有态度端正了，姿态放低了，才能让企业主和管理人员接纳你。否则，日久必生厌。我联系的企业是瑞升笔业有限公司，董事长赵国庆，是中国制笔行业的副理事长。一到企业，我首先同他拉家常，了解企业基本情况。同时和颜悦色地同他聊我们这次来服务的目的和主要任务。一下子缩短了我们之间的距离。以后，我坚持每天到企业检查防疫工作和复工复产情况，发现问题，及时帮助解决。赵董在时我们一起聊天，不在时就到门卫处、车间一线了解情况，不干扰企业的正常工作。中午就餐全都是到街道吃快餐，婉言谢绝企业的安排，不给他们增添麻烦。
除了做好一对一驻企服务之外，我作为一个团队负责人，坚持每周抽出一定时间，到各小组转一转，既是督促各驻企服务员的工作，又是到各企业了解情况，便于总揽全局，做到心中有数。每到一个企业，都是以拉家常形式了解情况，介绍义乌的有关历史人文，以及市里的有关优惠政策，注意收集他们的意见和建议。他们一旦提出请求，马上予以回应。如到一家外贸公司，反映企业急需招聘一名会计和一名翻译。我马上要求驻企服务员帮助联系。后来，我们同市工商学院联系，帮助落实。
干中学，学中干
我虽然在机关单位和乡镇工作了几十年，参加过各种各样的工作组，但参加这种既紧急又十分具体而且带有一定危险的服务性工作组，还是第一次。
为了做好企业的防疫和复工复产，市里采取了一系列政策措施，如前期的到外地招工，主疫区返义人员的隔离政策，企业的防疫物资准备和使用，后期的转型生产，利用网红打开产品销路，外贸企业的拓展国内市场，以及市里下发的“四减”（减税、减费、减租、减息）惠企政策等。对我来说，许多知识都是全新的，需要边学边干，边干边学。
因为我们的驻企服务员来自于商务局、税务、银行等十多个部门和单位，都具有相应的知识储备，都各有所长。我们就成立了防疫、税务、金融等5个专班，让专业的人做专业的事，打破一对一服务的束缚，实行一对多、多对多服务模式。同时还充分发挥微信群的优势，在群里发问，在群里解答。态度十分认真，气氛相当活跃。
我们团既有像我这样年纪较大、接近退休的驻企服务员，也有刚参加工作的年轻驻企服务员，而且我觉得年轻人思维活跃，接受新事物能力强，善于提出解决问题的方案。为此，我将每周一次的工作会议，变成大家群策群力的诸葛亮会议，每每有新招妙招，让我学到了不少新的知识。如针对防疫后期存在的产品销路滞塞问题，有的服务员提出利用网红打开销路，我们说干就干，在税务等有关部门的支持下，动员相关企业，开展了网络产品发布会，取得了显著成效，受到了企业的青睐。此举，得到了各级新闻媒体的热切关注，并上了央视新闻。
以让自己都感动的姿态去工作
驻企服务说难也难，说容易也容易，关键在于你以什么样的姿态去对待。你可以做一天和尚撞一天的钟，变驻企为坐企，也可以积极开动脑筋，创造性地开展工作。
作为一名驻企服务团团长，我在每次的工作例会和巡查中，反复强调，要以变化的观点，辩证的眼光去做我们的工作。新冠肺炎的疫情在不断变化，我们的工作重点在不断变化，我们要应变而变，不断创新工作方法。
在防疫、抗疫的后阶段，随着外贸订单的减少，企业出现了复工后要停工、产品积压等许多新的问题。而作为驻企服务员应该做好市委、市政府决策的信息员和参谋员。因此，在4月初我就要求每位驻企人员做一次调研，详细了解企业存在的困难，以及企业行之有效的对策措施，写出1000字左右的微调研报告。这完全是自我加压。并在4月中旬召开的全市“三服务”工作推进会上，提出了要加强调研的建议意见。
可能因为自己参加工作时间长，对问题有一定的思考。市“三服务”办工作人员几次征求意见，了解做好驻企服务员的管理，以及更好为企业服务的组织形态，我都做到知无不言，言无不尽，我觉得这是我的职责所在。
在全市“三服务”驻企服务工作推进会议上，市委组织部部长何若伟提出：要以让自己都感动的姿态去工作。我觉得十分有道理。我也努力这样去做。
疫情还没结束，我们还在继续战士。我相信：只要我们所有的驻企服务员，都能竭诚服务，让自己的心与企业的心同频共振，一起跳动，困难就会少许多，希望就会增许多！
（2020年4月12日于银河湾）
